RIEŠENIE KONFLIKTOV a ASERTIVITA / 2-denný seminár/

Cieľ seminára: zvýšiť mäkké zručnosti, identifikovať príčiny ťažkých situácií a  konfliktov, získať schopnosť predchádzať konfliktom a optimálne riešiť vzniknuté situácie, osvojiť si filozofiu asertívnej komunikácie a uplatňovať asertivitu v kontakte s ľuďmi

Určený pre:  zamestnanci na všetkých pozíciach zamestnaneckej štruktúry, stredný a TOP manažment, SZČO, uchádzači o zamestnanie, absolventi stredných a vysokých škôl, osoby uvoľnené z trhu práce, osoby s rodinnými povinnosťami

Dĺžka trvania: 2 dni/16 hodín

Profil absolventa:  po absolvovaní vzdelávacieho modulu účastníci budú vedieť identifikovať príčiny ťažkých situácií a  konfliktov, poznať možnosti predchádzania konfliktov a dopad vlastného správania na priebeh a riešenie konfliktných situácií, poznať modely optimálneho riešenia konfliktných situácií, vedieť využívať postupy pre konštruktívne riešenie konfliktov a ťažkých situácií, poznať spôsoby vyrovnávania sa s ťažkými situáciami a  konfliktom, vedieť čo je asertivita a ako uplatňovať asertivitu v kontakte s ľuďmi, poznať filozofiu asertívnej komunikácie a asertívnych práv, poznať vybrané techniky asertívneho správania a ich psychologického efektu pre riešenie situácií v praxi

Obsahová náplň: je akreditovaná ministerstvom školstva v podrobne rozpísanej podobe, každý absolvent dostane osvedčenie s celoštátnou platnosťou, na základe požiadaviek klienta je možné obsah upraviť a doplniť

 Konflikt ako sociálna situácia – 2 hod.

• Čo je konflikt a ako vzniká
• Intrapsychický a interpersonálny konflikt
• Nesprávne názory na konflikt, deformácie pri vnímaní konfliktnej situácie
• Signály konfliktu (verbálne, neverbálne) a ako ich rozpoznávať
• Prejavy správania sa v konflikte

Zdroje konfliktov a ťažkých situácií  - 2 hod.

• Príčiny konfliktov a ich identifikácia – (rovina komunikácie, osobnosti, organizácie práce a riadenia činností)
  • Prevencia konfliktov (rovina komunikácie, vzťahov, organizácie činností)
  • Reagovanie na konflikt 

Riešenie konfliktov a ťažkých situácií  - 6 hod.

• Stratégia riešenia konfliktu (stratégia pokru, stratégia spolupráce)
• Prístupy k riešeniu konfliktov – vyhýbanie, prispôsobenie, súperenie, spolupráca, kompromis (Thomas – Kilmann)
• Poznanie  vlastného preferovaného prístupu k riešeniu konfliktov a ťažkých situácií (Thomas – Kilmann dotazník)
• Modely správania sa v konfliktnej situácii, orientácia na uspokojenie potrieb partnera, orientácia na uspokojenie vlastných potrieb
• Postup pri riešení ťažkých situácií, etika prístupu v ťažkých  situáciách a konfliktoch
• Spôsoby vyrovnávania sa s ťažkými situáciami, postoj po odznení konfliktu
• Zvládanie negatívnych emócií
• Analýza konkrétnych konfliktných situácií z praxe – optimálny spôsob riešenia

Asertivita, asertívna filozofia – 1 hod.

•  Čo je asertivita, korene asertivity,
•  Asertivita ako filozofia prístupu k sebe a k iným
•  Vzťah asertivita –agresivita – pasivita
•  Asertívna filozofia
•  Asertívne práva
•  Sociálne spôsobilosti asertívneho správania
•  Pravidlá asertívneho dialógu

Asertívne techniky pri riešení ťažkých situácií – 5 hod.

• Využitie asertivity v praktických situáciách
• Ako dávať a prijať  spätnú väzbu (pochvalu a kritiku)
• Ako povedať nie
• Ako asertívne argumentovať
• Použitie negatívneho opytovania
• Čo je manipulácia, slovné taktiky v manipulácii
• Ako reagovať na manipuláciu a neasertívne spôsoby správania

Lektori: významné odborníčky s teoretickými a praktickými skúsenosťami, s dlhoročnou lektorskou praxou - podrobnejšie informácie a referencie poskytneme pri rokovaní o seminári