OBCHODNÁ KOMUNIKÁCIA, OBCHODNÉ ROKOVANIE /akreditovaný 2-denný seminár/

Cieľ seminára: zvýšiť mäkké zručnosti,  rozvíjať profesionalitu obchodného zástupcu a  lepšie poznať štruktúru efektívneho obchodného rokovania, získať zručnosti efektívneho zvládania námietok klientov, osvojiť si zručnosti vyjednávania a obchodného rokovania

Určený pre:  zamestnanci na všetkých pozíciach zamestnaneckej štruktúry, stredný a TOP manažment, SZČO, uchádzači o zamestnanie, absolventi stredných a vysokých škôl, osoby uvoľnené z trhu práce, osoby s rodinnými povinnosťami

Dĺžka trvania: 2 dni/16 hodín

Termín konania:  po dohode s klientom, flexibilné rozloženie času, vrátane víkendov a iných špecifických požiadaviek

Profil absolventa:  kurz  poskytne účastníkom podnety ako rozvíjať profesionalitu obchodného zástupcu a  lepšie poznať štruktúru efektívneho obchodného rokovania, budú mať možnosť identifikovať si vlastné silné a slabé stránky v komunikácii s klientom ako obchodným partnerom, získajú zručnosti efektívneho zvládania námietok klientov a spoznajú svoje  pozitíva a negatíva v procese vyjednávania a obchodného rokovania

Obsahová náplň: je akreditovaná ministerstvom školstva v podrobne rozpísanej podobe, každý absolvent dostane osvedčenie s celoštátnou platnosťou, na základe požiadaviek klienta je možné obsah seminára upraviť a doplniť

 Základné predpoklady efektívneho obchodného rokovania  - 1 hod.

• Rozdiel obchodného rokovania, vyjednávania a bežného predaja
• Obsah a štruktúra obchodného rokovania
• Osobnosť obchodného zástupcu

  Vecná a vzťahová rovina v obchodnej komunikácii – 3 hod.

• Vysielateľ, prijímateľ informácií
• Informácie a budovanie vzťahov
• Vplyv verbálneho a neverbálneho prejavu na efektívny obchod

  Vyjednávanie  a  presviedčanie – 2 hod.

• Postup pri vyjednávaní a presviedčaní
• Dôležité prvky  pri vyjednávaní (ľudia,  záujmy a potreby, voľby,  štandardy)
• Pozičné vyjednávanie - tvrdé a mäkké
• Principiálne  vyjednávanie
• Štyri konfigurácie vyjednávania (horizontálne, vnútorné, vertikálne, tieňové)
• Štýly  presviedčania

 Fázy  obchodného rokovania, štruktúra rokovania – 2 hod.

• Príprava na obchodné rokovanie
• Úvod stretnutia, prvý dojem, očakávania klienta
• Získavanie a analýza informácií o klientovi
• Ponuka produktov, služieb – kvalitná prezentácia
• Námietky, identifikácia a diferenciácia opodstatnených a neopodstatnených námietok
• Ukončenie obchodného rokovania
•  Starostlivosť o klienta po  obchodnom rokovaní

  Práca s námietkami, argumentácie – 2 hod.

• Príčiny námietok  v komunikácii s klientom,
• Prevencia námietok  vo vzťahovej a vecnej rovine komunikácie,
• Reagovanie na námietky klientov,
• Techniky ošetrovania námietok,
• Argumentácie.

 Modelové situácie,videotréning, spätná väzba – 6 hod.

• Príprava individuálnych modelových situácií obchodného rokovania
• Videotréning, analýza, spätná väzba

Lektori:  významné odborníčky, s bohatými teoretickými a praktickými skúsenosťami - podrobnejšie informácie a referencie budú poskytnuté pri rokovaní o seminári