KOMUNIKÁCIA a KOMUNIKAČNÉ ZRUČNOSTI /akreditovaný 2-denný seminár/
- pre otvorené skupiny, otvára sa podľa záujmu
Dátum uzávierky:
Miesto konania: Bratislava, po dohode aj v iných mestách
Cena: 240.00 € bez DPH | 240 € s DPH
Cieľ seminára: zvýšenie mäkých zručností, zdokonalenie efektívnej komunikácie, osvojenie profesionálnej komunikácie s klientami/obchodnými partnermi, zlepšenie sa v aktívnom načúvaní, získanie schopnosti zdolávať chyby a bariéry v komunikácii, využívanie empatie a asertivity v komunikácii
Určený pre: zamestnanci na všetkých pozíciach zamestnaneckej štruktúry, stredný a TOP manažment, SZČO, uchádzači o zamestnanie, absolventi stredných a vysokých škôl, osoby uvoľnené z trhu práce, osoby s rodinnými povinnosťami
Dĺžka trvania: 2 dni/18 hodín
Termín konania: po dohode s klientom, felxibilné rozloženie času
Profil absolventa:
- zdokonaliť si schopnosť efektívne komunikovať
- zdokonaliť si komunikačné zručnosti a ich využitie pre dosiahnutie úspechu
- naučiť sa profesionálne komunikovať s klientami/obchodnými partnermi, zlepšiť sa v aktívnom načúvaní a podávaní spätnej väzby
- naučiť sa využívať v komunikácii empatiu a asertivitu
- získať schopnosť zdolávať chyby a bariéry v komunikácii
Obsahová náplň: je akreditovaná ministerstvom školstva v rozpísanej podobe, každý absolvent dostanenie osvedčenie s celoštátnou platnosťou, na základe špecifických požiadaviek klienta je možné obsah seminára upraviť a doplňiť.
Komunikácia a komunikačný modul – 6 hod.
- definícia komunikácie a na čo v jednaní s ľuďmi slúži
- schéma komunikácie cez telefón
- štruktúra hovoru
- formy komunikácie
- základné komunikačné štandardy
- najčastejšie chyby a bariéry v komunikácii a ako sa im vyhnúť
Typy komunikácie – 6 hod.
- intrapersonálna, interpersonálna (symetrická, asymetrická, prostredníctvom spojovacieho článku)
- osobná, telefonická, písomná, elektronická, audiovizuálna
- verbálna, nonverbálna, paraverbálna
Vedenie rozhovoru – 6 hod.
- štruktúra rozhovoru
- spätná väzba a jej význam
- umenie načúvať klientovi/obchodnému partnerovi a jeho prínos
- typológia osobnosti a komunikácia s jednotlivými typmi
- presvedčovanie, argumentácia
Lektori: významné odborníčky, skúsené lektorky s dlhoročnou praxou v danej oblasti - podrobnejšie informácie a referencie poskytneme pri rokovaní o seminári